Garantía y devoluciones

1. Plazos

• Plantas vivas: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Maceteros y accesorios: 30 días corridos desde la compra o recepción.Pasados estos plazos, no será posible ofrecer cambios ni devoluciones.

2. Condiciones de elegibilidad

🌿 Plantas vivas

Una planta será elegible para cambio o devolución solo si:

• Se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregada.
• No ha sido trasplantada ni cambiado su sustrato o maceta durante los primeros 10 días.
• No presenta signos de mal cuidado (exceso o falta de riego, exposición inadecuada al sol, plagas adquiridas en el hogar, cortes de raíces, uso de fertilizantes o químicos en los primeros días).
• La solicitud se ingresa dentro del plazo de 10 días corridos.
• Se presenta boleta o comprobante de compra.
• Aplica únicamente para productos de precio regular. Los artículos en oferta o liquidación no tienen devolución.

👉 Recomendación: Durante los primeros 10 días evita trasplantes, cambios de sustrato, fertilización o químicos. Mantén la planta en el tipo de luz indicado y riega siguiendo nuestras instrucciones.

🪴 Maceteros y accesorios

• Deben estar sin uso, en su embalaje original y en condiciones idénticas a la entrega.
• Se requiere boleta o comprobante de compra.
• Aplica únicamente para productos de precio regular. Los artículos en oferta no tienen devolución.

3. Bienes exentos de devolución

• Plantas vivas fuera de plazo o con signos de mal cuidado.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de cuidado abiertos o usados (ej. sustratos, fertilizantes u otros insumos).

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, debes enviar un correo a hola@raizdroca.cl con el asunto:

“Devolución – (Nº de Orden)”

Incluye en el correo:

• Fotos del producto (planta, macetero o accesorio).
• Fotos del embalaje en caso de daño en transporte.
• Boleta o comprobante de compra.

⚠️ Importante: No se atenderán solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales, WhatsApp, etc.).

5. Daños en transporte (DOA – Dead on Arrival)

Si tu planta o producto llegó dañado, notifícalo el mismo día de recepción (o dentro de las 24 h siguientes) enviando un correo a hola@raizdroca.cl con fotos claras del producto y su embalaje.

En estos casos, la reposición o un crédito en tienda correrán por cuenta de Raíz d’Roca.

6. Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable.
• Los costos de envío no son reembolsables.

7. Envíos de devolución

• No devuelvas productos directamente al fabricante. La dirección de devolución será informada por correo al momento de gestionar tu caso.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente (excepto en casos de error de Raíz d’Roca).
• Los tiempos de reenvío pueden variar según la ubicación del cliente.

✨ En resumen

• 10 días corridos para plantas vivas y 30 días para accesorios/maceteros.
• Solo se aceptan cambios/devoluciones si el producto está en condiciones adecuadas y dentro de plazo.
• Las ofertas y productos usados/no cuidados no tienen devolución.
• Para iniciar el proceso: siempre vía correo a hola@raizdroca.cl.