Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia con Raíz d’Roca sea satisfactoria. Sin embargo, debido a que trabajamos con plantas vivas, aplican condiciones especiales.

1. Plazos

• Plantas vivas: el plazo para solicitar cambio o devolución es de 10 días corridos desde la recepción.
• Maceteros y accesorios: el plazo es de 30 días corridos desde la compra/recepción.

Pasados estos plazos, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

2. Condiciones de elegibilidad

Plantas vivas

Una planta será elegible para cambio o devolución solo si:

• Está en las mismas condiciones en que fue entregada.
• No ha sido trasplantada ni cambiado su sustrato o maceta durante los primeros 10 días.
• No presenta signos de mal cuidado: exceso/falta de riego, exposición al sol directo cuando no corresponde, plagas adquiridas en el hogar, cortes de raíces, uso de fertilizantes o químicos en los primeros días.
• La solicitud se ingresa dentro del plazo de 10 días.
• Se requiere boleta o comprobante de compra.
• Solo se reembolsarán artículos de precio regular. Los productos en oferta o liquidación no tienen devolución.

👉 Recomendación: Durante los primeros 10 días evita trasplantes, cambios de sustrato, fertilización y químicos. Ubica la planta en luz adecuada y riega según las indicaciones de la página web.

Maceteros y accesorios

• Deben estar sin uso, en su embalaje original y en condiciones idénticas a la entrega.
• Se requiere boleta o comprobante de compra.
• Solo se reembolsan artículos a precio regular. Los productos en oferta no tienen devolución.

3. Bienes exentos

No se aceptan devoluciones en:

• Plantas vivas fuera de plazo o con evidencia de mal cuidado.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de cuidado abiertos o usados (ej. sustratos o fertilizantes).

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, debes escribir a hola@raizdroca.cl con el asunto:

“Devolución – (Nº de Orden)”

Incluye en el correo:

• Fotos del producto (planta, macetero o accesorio).
• Fotos del embalaje en caso de daño en transporte.
• Comprobante de compra (boleta o factura).

No atenderemos solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales, WhatsApp, etc.).

5. Daños en transporte (DOA – Dead on Arrival)

Si tu planta o producto llegó dañado, notifícalo el mismo día de recepción (o dentro de 24 h) escribiendo a hola@raizdroca.cl con fotos claras del producto y el embalaje.

En este caso, se evaluará la situacíon y la reposición o crédito en tienda correrán por cuenta de Raíz d’Roca.

6. Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable.
• Los costos de envío no son reembolsables.

7. Envíos de devolución

• No devuelvas productos al fabricante. La dirección exacta será informada por correo al momento de gestionar tu caso.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente (salvo error de Raíz d’Roca).
• Los tiempos de reenvío pueden variar según ubicación.