Política de reembolso
🪴Somos José Ortúzar y Antonia Rovira
En RAÍZ d'ROCA pensamos que cada planta cuenta una historia: la de la tierra de donde viene, la del espacio que transforma y la de las personas que la cuidan. Soñamos con hogares más verdes y vivos. Por eso elegimos cada planta con dedicación y te acompañamos en el proceso, dándote la confianza para cuidarla y verla desarrollarse plenamente.
Amamos las plantas y todo lo que nos conecta con lo orgánico, lo simple y lo esencial. Por eso, más que vender, buscamos crear experiencias y momentos que nos acerquen a lo verdaderamente importante.
Con nosotros podrás encontrar plantas, maceteros y objetos que transforman los espacios en lugares vivos, llenos de energía y significado.
Inspiración
Políticas de Cambios y Devoluciones – Raíz d’Roca
Queremos que tu experiencia con Raíz d’Roca sea satisfactoria. Sin embargo, debido a que trabajamos con plantas vivas, aplican condiciones especiales.
1. Plazos
- Plantas vivas: el plazo para solicitar cambio o devolución es de 10 días corridos desde la recepción.
- Maceteros y accesorios: el plazo es de 30 días corridos desde la compra/recepción.
Pasados estos plazos, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
2. Condiciones de elegibilidad
Plantas vivas
Una planta será elegible para cambio o devolución solo si:
- Está en las mismas condiciones en que fue entregada.
- No ha sido trasplantada ni cambiado su sustrato o maceta durante los primeros 10 días.
- No presenta signos de mal cuidado: exceso/falta de riego, exposición al sol directo cuando no corresponde, plagas adquiridas en el hogar, cortes de raíces, uso de fertilizantes o químicos en los primeros días.
- La solicitud se ingresa dentro del plazo de 10 días.
- Se requiere boleta o comprobante de compra.
- Solo se reembolsarán artículos de precio regular. Los productos en oferta o liquidación no tienen devolución.
👉 Recomendación: Durante los primeros 10 días evita trasplantes, cambios de sustrato, fertilización y químicos. Ubica la planta en luz adecuada y riega según las indicaciones de la página web.
Maceteros y accesorios
- Deben estar sin uso, en su embalaje original y en condiciones idénticas a la entrega.
- Se requiere boleta o comprobante de compra.
- Solo se reembolsan artículos a precio regular. Los productos en oferta no tienen devolución.
3. Bienes exentos
No se aceptan devoluciones en:
- Plantas vivas fuera de plazo o con evidencia de mal cuidado.
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de cuidado abiertos o usados (ej. sustratos o fertilizantes).
4. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, debes escribir a hola@raizdroca.cl con el asunto:
“Devolución – (Nº de Orden)”
Incluye en el correo:
- Fotos del producto (planta, macetero o accesorio).
- Fotos del embalaje en caso de daño en transporte.
- Comprobante de compra (boleta o factura).
No atenderemos solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales, WhatsApp, etc.).
5. Daños en transporte (DOA – Dead on Arrival)
Si tu planta o producto llegó dañado, notifícalo el mismo día de recepción (o dentro de 24 h) escribiendo a hola@raizdroca.cl con fotos claras del producto y el embalaje.
En este caso, se evaluará la situacíon y la reposición o crédito en tienda correrán por cuenta de Raíz d’Roca.
6. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable.
- Los costos de envío no son reembolsables.
7. Envíos de devolución
- No devuelvas productos al fabricante. La dirección exacta será informada por correo al momento de gestionar tu caso.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente (salvo error de Raíz d’Roca).
- Los tiempos de reenvío pueden variar según ubicación.